Правила программы лояльности

Настоящие Правила определяют условия программы лояльности сервиса «CaterMarket» (далее — «Программа»), оператором которой является Индивидуальный предприниматель Сиротина Екатерина Владимировна (ИНН 502707316133, ОГРНИП 321508100262235) (далее — «Оператор», «Платформа»). Программа представляет собой систему поощрения Заказчиков за оформление и оплату заказов на услуги кейтеринга через Платформу.

Программа является дополнительным маркетинговым сервисом и не входит в обязательный объём услуг Платформы. Участие в Программе добровольно и бесплатно. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью отношений между Оператором и Заказчиком наряду с Публичной офертой, Условиями оплаты и возврата и Политикой конфиденциальности.

1. Общие положения и статус Программы

Программа лояльности находится в стадии поэтапного запуска. На текущем этапе развития Платформы её функциональность может быть ограничена, недоступна полностью или доступна не всем Заказчикам. Отдельные механики (начисление и списание бонусов, скидки, статусы участников) могут быть включены, изменены или отключены Оператором без предварительного индивидуального уведомления.

Конкретные условия Программы — в том числе размеры и порядок начисления бонусов, перечень доступных вознаграждений, сроки и иные параметры — устанавливаются Оператором и публикуются дополнительно на Платформе либо доводятся до сведения Заказчиков иным доступным способом. До момента официального объявления о запуске соответствующей механики она считается не введённой в действие, а упоминание Программы в интерфейсе или рекламных материалах не является публичным обещанием конкретной выгоды.

• Настоящие Правила описывают общие принципы Программы и не содержат гарантированных ставок начисления или фиксированного размера скидок.
• При наличии расхождений между настоящими Правилами и условиями конкретной акции приоритет имеют опубликованные условия такой акции.
• Оператор вправе проводить ограниченное (пилотное) тестирование механик Программы для отдельных категорий Заказчиков.

2. Участники Программы

Участником Программы может стать дееспособное физическое лицо, достигшее возраста, с которого допускается самостоятельное совершение сделок, зарегистрированное в личном кабинете Платформы в качестве Заказчика. Участие в Программе осуществляется в отношении заказов, оформленных через Платформу.

• Участие привязано к учётной записи Заказчика; на одно лицо допускается одна учётная запись в Программе.
• Партнёры (кейтеринг-компании), сотрудники Оператора и иные лица, действующие в коммерческих или служебных целях, могут быть исключены из участия в Программе.
• Оператор вправе отказать в участии или приостановить участие при выявлении признаков недобросовестного поведения, в том числе создания фиктивных заказов или дублирующих учётных записей с целью получения необоснованной выгоды.

3. Начисление бонусов и скидок (общие принципы)

Поощрение в рамках Программы может предоставляться в форме условных баллов (далее — «бонусы»), скидок на услуги либо иных вознаграждений, определяемых Оператором. Бонусы являются учётной величиной внутри Платформы и не являются электронными денежными средствами, валютой или ценной бумагой.

• Основанием для начисления, как правило, служит оплаченный и исполненный заказ; конкретные условия и момент начисления определяются параметрами Программы.
• Размер начисления может зависеть от суммы заказа, категории услуг, участия в конкретной акции и иных условий, опубликованных Оператором.
• Бонусы не начисляются на отменённые заказы, на суммы, возвращённые Заказчику, а также на части заказа, не оплаченные Заказчиком.
• При возврате денежных средств за заказ, по которому были начислены бонусы, соответствующие бонусы могут быть аннулированы (списаны) Оператором пропорционально сумме возврата.

3.1. Приглашения новых клиентов

Условия реферальной программы — суммы, события начисления для каждой стороны, доступный кошелёк и порядок отмены награды — показаны в разделе «Приглашения» личного кабинета. Начисление требует подтверждения email пригласившего и приглашённого. Самоприглашение не участвует в программе.

Для реферальной награды за заказ действует указанное там условие отмены: целиком при любом подтверждённом возврате либо при полном подтверждённом возврате оплаты заказа. Это специальное условие имеет приоритет перед общим правилом пропорционального аннулирования бонусов из раздела 3. Отдельная награда за подтверждённую регистрацию сохраняется при возврате оплаты заказа. Каждое приглашение учитывается на условиях, сохранённых при регистрации нового клиента.

4. Использование и списание бонусов

Накопленные бонусы могут использоваться Заказчиком для получения скидки при оформлении нового заказа на Платформе на условиях, действующих на момент использования. Доступность списания, минимальный порог и максимальная доля оплаты бонусами определяются Оператором и публикуются в составе условий Программы.

• Списание бонусов отражается в личном кабинете Заказчика; порядок оплаты оставшейся части заказа регулируется Условиями оплаты и возврата.
• Бонусы не могут применяться к комиссиям, сборам и иным платежам, прямо исключённым условиями Программы.
• Если заказ, оплаченный частично или полностью бонусами, был отменён или по нему произведён возврат, использованные бонусы могут быть восстановлены на счёт Заказчика в порядке, установленном Оператором.

5. Срок действия бонусов

Бонусы имеют ограниченный срок действия, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции. По истечении установленного срока неиспользованные бонусы аннулируются (сгорают) без выплаты компенсации.

• Срок действия бонусов и порядок его исчисления указываются в условиях Программы, опубликованных Оператором.
• Оператор вправе устанавливать срок неактивности учётной записи, по истечении которого накопленные бонусы могут быть аннулированы.
• Информация о текущем остатке бонусов и сроках их действия доступна Заказчику в личном кабинете при условии, что соответствующая механика запущена.

6. Ограничения

Бонусы и иные вознаграждения Программы являются маркетинговым инструментом Оператора и подчиняются следующим ограничениям:

• бонусы не обмениваются на денежные средства, не подлежат выплате, обналичиванию или выводу в любой форме;
• бонусы не передаются другим лицам, не отчуждаются, не объединяются между учётными записями и не наследуются;
• бонусы не являются средством платежа за пределами Платформы и не порождают денежного обязательства Оператора перед Заказчиком;
• одновременное применение нескольких акций, скидок и бонусов к одному заказу допускается только если это прямо предусмотрено условиями соответствующих акций;
• бонусы, начисленные вследствие технической ошибки или недобросовестных действий, могут быть аннулированы Оператором.

7. Изменение и прекращение Программы Оператором

Оператор вправе в любое время изменять настоящие Правила и условия Программы, вводить новые механики, приостанавливать или полностью прекращать Программу. Актуальная редакция Правил размещается на Платформе; изменения вступают в силу с момента их публикации, если иной срок не указан Оператором.

• При прекращении Программы Оператор по возможности заблаговременно информирует Заказчиков и может предоставить разумный срок для использования накопленных бонусов.
• Прекращение или приостановление Программы не затрагивает обязательства по уже оформленным и оплаченным заказам, которые исполняются на условиях Публичной оферты.
• Бонусы, не использованные на момент прекращения Программы либо по истечении предоставленного для их использования срока, аннулируются без выплаты компенсации.

Обработка персональных данных в связи с участием в Программе (в том числе для учёта бонусов и направления связанных уведомлений) осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Получение рекламных сообщений о Программе регулируется Согласием на рекламную рассылку и может быть отключено Заказчиком в любой момент.

8. Контакты

По вопросам участия в Программе, начисления и использования бонусов, а также за актуальной информацией о статусе запуска отдельных механик Заказчик может обратиться к Оператору:

• по электронной почте: support@catermarket.ru;
• по телефону: +7 495 363 76 38.

Реквизиты Оператора приведены на странице Реквизиты. Со всеми документами сервиса можно ознакомиться в разделе Документы.